Představa, že zavedení věrnostního programu dokáže vybudovat skutečnou věrnost je dost zkreslená. Ani nejlepší věrností program nenahradí kvalitní službu nebo produkt. Věrnost se buduje postupně a vzniká na základě zážitků, se kterými zákazník odchází. Správně nastavené věrnostní programy dokáží zážitky vylepšit, znásobit a nebo i vytvořit. Věrnostní programy nejsou žádnou novinkou. Už v roce 1896…
Read More